escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. ... Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos. asertividad: La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. ¿Por qué son importantes para una comunicación eficaz? porque mejora la forma de trabajar