líderes

escucha activa:
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. ... Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos.

 asertividad:
La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona.

¿Por qué son importantes para una comunicación eficaz?
porque mejora la forma de trabajar